BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est une formation professionnelle de deux ans qui vous prépare à exercer des fonctions de responsabilité dans le domaine commercial et digital.
Cette formation vous permet d’acquérir des compétences en négociation, digitalisation, relation client et management d’équipe.
- 2 Ans / Présentiel
- Rentrée : Septembre
Aperçu
Le BTS NDRC a pour objectif de former des professionnels capables de développer et gérer les relations commerciales d’une entreprise dans un environnement digital. La formation couvre un large éventail de matières, allant de la négociation et la relation client à la digitalisation et la gestion d’une équipe commerciale. Les étudiants acquièrent des compétences clés telles que l’analyse des performances commerciales, la mise en place de stratégies digitales, la gestion des ressources humaines et la communication.
Opportunités de carrière
Après l’obtention du BTS NDRC, les diplômés peuvent intégrer rapidement le marché du travail en occupant des postes tels que :
- Responsable de la relation client
- Négociateur technico-commercial
- Chargé de clientèle
- Business Developer
- Responsable e-commerce
Certains étudiants choisissent également de poursuivre leurs études en intégrant des licences professionnelles, des écoles de commerce ou des formations spécialisées dans le commerce, la gestion ou le marketing digital.
Objectifs d'apprentissage du BTS NDRC
- Comprendre et maîtriser les concepts et techniques fondamentaux de la négociation et de la digitalisation de la relation client.
- Savoir analyser et résoudre des problèmes liés à la gestion d’une unité commerciale, en tenant compte des enjeux économiques, sociaux et juridiques.
- Être capable de travailler en équipe et de manager des collaborateurs pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
Programme
| Matière | Heures de cours | Coefficient |
|---|---|---|
| Culture générale et expression | 128 | 3 |
| Langue vivante 1 : Anglais commercial | 148 | 3 |
| Culture Économique, Juridique et Managériale | 252 | 3 |
| Relation Client à Distance et Digitalisation | 340 | 4 |
| Relation Client et Négociation-Vente | 216 | 5 |
| Relation Client et Animation de Réseaux | 266 | 3 |
Informations pratiques
| Information | Détail |
|---|---|
| Prérequis | Être titulaire d’un baccalauréat ou d’un diplôme équivalent. |
| Durée | 2 ans en alternance, 1 350 heures de formation en centre. |
| Certification | BTS Négociation et digitalisation de la relation client (code RNCP38368). Certificateur : Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche. Consulter la fiche officielle |
| Tarif | 0 € pour l’alternant : formation financée dans le cadre du contrat d’apprentissage ou de professionnalisation. Formation en initial : tarif sur demande. |
| Modalités et délais d’accès | Candidature en ligne, entretien avec un conseiller d’admission, puis signature du contrat d’alternance. Inscription possible jusqu’à 3 mois après le démarrage du cycle (fin novembre), sous réserve des places disponibles et de la signature d’un contrat. |
| Modalités d’évaluation | Contrôle continu, évaluations en cours de formation et épreuves de l’examen national (coefficients détaillés ci-dessus). |
| Accessibilité aux personnes en situation de handicap | Locaux accessibles et parcours adaptables. Contacter notre référent handicap |
| Résultats | Taux d’obtention, taux de présentation et indicateurs de résultats du CFA : consulter nos indicateurs de résultats (PDF). |
| Poursuite d’études et débouchés | Licences professionnelles, écoles de commerce, formations spécialisées en marketing digital. Postes visés : responsable de la relation client, négociateur technico-commercial, chargé de clientèle, business developer, responsable e-commerce. |
Dernière mise à jour : 23 juillet 2026
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